Cambios, devoluciones y envíos

Política general

En Fasano Joyeros trabajamos cada pieza con dedicación, ya sea un producto en stock o una joya realizada a medida. Por este motivo, nuestras políticas están diseñadas para brindar claridad, transparencia y seguridad en cada compra.

No realizamos reembolsos de dinero.

En caso de corresponder, se podrá gestionar un cambio según el tipo de producto y sus condiciones.

Recomendamos leer esta sección antes de realizar la compra.

Cancelación de pedidos

El cliente puede cancelar su pedido sin costo siempre que el mismo no haya sido despachado o puesto a disposición del correo.

Para una correcta gestión, la cancelación deberá solicitarse a través del botón de arrepentimiento disponible en la tienda online.

Cambios según tipo de producto

Joyas en stock (sin modificaciones)

Para productos disponibles en stock inmediato, como:

•  Anillos.
• Cadenas.
• Dijes.
• Pulseras.
• Esclavas.
• Medallas.
• Conjuntos.

Se podrá solicitar un cambio por otro producto, siempre que:

•  No hayan sido usados.
• Se encuentren en perfectas condiciones.
• Conserven su estado original y embalaje.

El cambio se solicite dentro de los 3 días hábiles laborales desde la recepción.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Joyas modificadas o personalizadas

Cuando una pieza haya sido intervenida a pedido del cliente, por ejemplo:

• Cambio de talle en anillos.
• Grabados.
• Ajustes.
• Modificaciones de diseño.
• Incorporación de piedras.
• Fabricación a medida.

No tendrá cambio ni devolución, ya que se trata de una pieza adaptada específicamente. Esto aplica a cualquier tipo de joya.

Aros y abridores

Por razones de higiene y uso personal, los siguientes productos:

• Aros.
• Argollas.
• Abridores.

No tienen cambio ni devolución, sin excepción.

Alianzas de oro

Las alianzas se realizan a medida o con especificaciones particulares. Por este motivo, no tienen devolución. En algunos casos se podrá evaluar ajuste de talle, según el modelo.

Composturas y servicios

Los trabajos de:

• Reparación de joyas.
• Composturas.
• Ajustes.
• Pulidos.

Corresponden a servicios sobre piezas existentes. Por este motivo, no tienen reembolso, ni cambio ni devolución.

Perfumes

Por razones de higiene:

• No se aceptan cambios.
• No se aceptan devoluciones.

Condiciones para cambios

Para que un producto sea elegible para cambio:

• Debe haber sido comprado dentro de los últimos 3 días hábiles laborales.
• No debe haber sido usado.
• Debe estar en su embalaje original.
• Debe encontrarse en perfectas condiciones.

Los productos deberán ser presentados o enviados por correo al local para su verificación por el staff de la joyería.

Compras realizadas como regalo

En compras realizadas como regalo: se podrá realizar un cambio por otro producto. También se podrá ofrecer una gift card por el valor de la compra, válida por 12 meses.

Envíos y responsabilidad

Preparación y despacho

Todos los pedidos son:

• Verificados.
• Embalados cuidadosamente.
• Despachados en condiciones óptimas.

Trabajamos con:

• Andreani.
• Correo Argentino.

Seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, el cliente recibe un código de seguimiento (tracking).

Es responsabilidad del cliente:

• Realizar el seguimiento del paquete.
• Asegurarse de que haya alguien disponible para recibirlo.

Tiempos de entrega y demoras

Los tiempos de entrega pueden variar según:

• Ubicación del destino.
• Operador logístico.
• Condiciones externas.

Ante demoras, recomendamos contactar directamente a la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento proporcionado.

De todos modos, en Fasano Joyeros acompañamos al cliente en el proceso para facilitar cualquier gestión.

Daños o inconvenientes en la entrega

Si el paquete presenta daños al momento de la recepción, recomendamos:

• No aceptarlo o dejar constancia al transportista.
• Tomar registro del estado del paquete.
• Comunicarse con nosotros a la brevedad.

Esto permite iniciar el reclamo correspondiente ante la empresa de transporte.

Alcance de la responsabilidad del envío

La responsabilidad de Fasano Joyeros incluye:

• Preparación del pedido.
• Control de calidad.
• Embalaje adecuado.
• Despacho en tiempo y forma.

Una vez entregado el paquete al correo y enviado el código de seguimiento, la gestión logística pasa a depender de la empresa de transporte.

No obstante, mantenemos nuestro compromiso de asistir al cliente ante cualquier inconveniente.

Envíos de devolución

No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución.

Recomendamos utilizar servicios:

• Con seguimiento.
• Asegurados.

No se realizarán cambios sin la recepción efectiva del producto.

Canal de gestión de cancelaciones, cambios y devoluciones

Para una mejor organización, todas las solicitudes de:

• Cancelación de pedidos.
• Cambios.
• Devoluciones.

Deberán realizarse a través del botón de arrepentimiento disponible en la tienda online.

Este canal permite registrar correctamente cada solicitud y dar seguimiento adecuado a cada caso.

El uso del botón no implica la aceptación automática de la solicitud, sino el inicio del proceso de evaluación según las condiciones detalladas en esta política.

Consideraciones importantes

• No se realizan devoluciones de dinero en ningún caso.
• Los cambios, cuando correspondan, se realizan únicamente por otros productos.
• Los costos de envío asociados a cambios corren por cuenta del cliente.
• Es responsabilidad del cliente verificar talle, medidas y características antes de comprar.

Derecho de arrepentimiento

El cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Esté en perfectas condiciones.
• No sea personalizado o modificado.

La solicitud deberá realizarse mediante el botón de arrepentimiento.

En estos casos, se podrá ofrecer un cambio por otro producto.

Recomendaciones antes de comprar

Para evitar inconvenientes:

• Verificar talle, medidas y características.
• Leer la descripción completa.
• Consultar dudas previamente.

Compra y venta de oro (tasación de alhajas)

El servicio de compra de oro y tasación de joyas se realiza de manera presencial en nuestro local, mediante un proceso transparente en el que se evalúan el peso, la pureza y el estado del material.

Para determinar la autenticidad y calidad del oro, se utilizan métodos de verificación específicos, que pueden incluir la aplicación de reactivos y pruebas técnicas sobre las piezas.

Al momento de aceptar la operación:

• Se informa la tasación según la cotización del día.

• Se explican las características del material evaluado.

• Se acuerda el valor de compra.

• Se realiza el pago en el momento.

Podés conocer las condiciones del servicio en nuestra política de compra de oro.

Condición de la operación

La compraventa de oro implica un proceso inmediato que incluye:

• La verificación técnica del material.

• La posible alteración de la pieza durante el ensayo.

• La disposición del metal para su fundición o reciclado.

Por este motivo, una vez concretada la operación: no se admiten cancelaciones, devoluciones ni reclamos posteriores, ya que el material deja de conservar su estado original.

Aclaración importante

El cliente tiene la posibilidad de:

• Solicitar toda la información necesaria antes de aceptar la operación.

• Presenciar el proceso de tasación.

• Consultar cualquier duda.

La aceptación de la operación implica la conformidad con:

• El peso informado.
• La pureza del material.
• El valor abonado.

Nuestro compromiso

En Fasano Joyeros, joyería con trayectoria desde 1927 en Rosario, trabajamos con seriedad, transparencia y atención personalizada.

Nuestro objetivo es que cada compra sea clara desde el inicio y que cada cliente se sienta acompañado en todo el proceso.